Me arvostamme tuotteidemme laatua ja tarjoamme siksi selkeät takuuehdot.

Lainmukainen takuu

Kaikkiin meiltä ostettuihin tuotteisiin sovelletaan lainmukaista takuuta. Tämä tarkoittaa, että tuotteen on täytettävä ne odotukset, joita sinä kuluttajana voit kohtuudella odottaa tuotteelta.

Jotkut tuotteet kuuluvat myös valmistajatakuun piiriin, joka tarjoaa lisäturvaa lainmukaisen takuun lisäksi. Valmistajatakuu ei rajoita laillisia oikeuksiasi.

Valmistajatakuu

Lainmukaisen takuun lisäksi tarjoamme 2–5 vuoden valmistajatakuun tuotteen merkistä riippuen. Tämä takuu kattaa vain valmistusvirheet.

Huom: Valitettavasti emme voi tarjota takuuta virheille, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä käytöstä, normaalista kulumisesta tai ulkoisista vaurioista.

TAKUUN ULKOPUOLELLA

Takuumme ei kata kaikkia tilanteita. Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat väärinkäytöstä, virheellisestä asennuksesta, puutteellisesta huollosta tai altistumisesta voimakkaille puhdistuskemikaaleille. Esteettinen kuluminen, kuten naarmut, värimuutokset, kolhut ja kalkkikertymät, jotka johtuvat veden laadusta tai hankaavista tuotteista, eivät ole takuun piiriin kuuluvia vikoja. Huomaa, että messinki on elävä pinta, joka ajan mittaan kehittää luonnollisesti patinaa tai värisävyjen vaihteluita. Nämä muutokset ovat osa sen ainutlaatuista luonnetta, eivätkä ne kuulu takuun piiriin. Muut pinnat (musta, valkoinen, lyijynharmaa, kupari-/kultaiset sävyt): nämä ovat pinnoitettuja pintoja. Normaali kuluminen, pienet sävyn tai tekstuurin vaihtelut sekä puhdistusmenetelmistä tai veden laadusta johtuvat muutokset eivät kuulu takuun piiriin. 

Takuuhakemus

Jos uskot, että tuotteellasi on ongelma ja se kuuluu takuun piiriin, noudata alla olevia ohjeita:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme HelpdeskChatin kautta ja ilmoita, että kyseessä on takuuhakemus.
• Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan seuraavat asiakirjat:
• Selkeät kuvat ongelmasta
• Kopio laskusta tai muu ostopäivämäärää todistava asiakirja
• Täytetty takuuhakemuslomake

Arvioimme hakemuksesi ja tarjoamme ratkaisun 30 päivän kuluessa. Mikäli tarvitaan lisää aikaa, tiedotamme sinua asiasta.

Lisätietoja

Voit tutustua tarkempiin takuun ehtoihin yleisissä ehdoissamme. Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!

Tarvitsetko apua tai haluatko lähettää palvelupyyntöä? Voit tehdä sen helposti HelpdeskChatin kautta, joka löytyy oikeasta alakulmasta verkkosivustollamme. Tiimimme on valmis auttamaan sinua nopeasti ja tehokkaasti!

Kuinka teen palvelupyynnön?

Seuraa alla olevia vaiheita tehdäksesi palvelupyynnön:

• Avaa HelpdeskChat
• Napsauta Live HelpdeskChatia verkkosivustomme oikeassa alakulmassa.
• Valitse "Lähetä meille viesti".
• Valitse palvelupyyntösi
• Valitse vaihtoehto "Haluan lähettää palvelupyynnön".
• Valitse tilausnumero, johon pyyntö liittyy.
• Valitse tuote, jonka osalta haluat tehdä palvelupyynnön.
• Lataa valokuvia tai videoita
• Saat mahdollisuuden ladata valokuvia ja/tai videoita ongelmasta suoraan keskustelussa.
• Lähettämisen jälkeen saat palvelupyyntönumero, jolla voit seurata pyynnön tilaa.

Arvioimme hakemuksesi ja tarjoamme ratkaisun 30 päivän kuluessa. Mikäli tarvitaan lisää aikaa, tiedotamme sinua asiasta.

Onko sinulla lisäkysymyksiä? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!